Membros da equipe MTSCO Erin e Mickey retornaram recentemente de visitas de clientes à América do Norte. Erin compartilhou suas experiências e insights desta importante viagem, dando-nos uma visão mais detalhada das interações com os clientes.
Preparativos detalhados antes da viagem
Os principais destinos desta viagem foram Houston, nos EUA, e Toronto e Calgary, no Canadá. Antes de partir, a equipe fez preparativos minuciosos para garantir visitas eficientes e organizadas. Erin mencionou, 'Fizemos ajustes significativos no PPT de introdução da nossa empresa, principalmente adicionando uma seção 'Que tal 2024' e colocando-a no início para destacar nossas últimas conquistas em 2024, como novos projetos, solicitações de certificação e participação em feiras comerciais. Nós queríamos que nossos clientes soubessem imediatamente sobre os últimos desenvolvimentos da MTSCO.' Essas mudanças melhoraram significativamente a imagem profissional da empresa perante os clientes.
Erin também enfatizou a importância de expressar expectativas ao convidar clientes: 'Em todos os e-mails e ligações de convite, mencionei repetidamente que esperamos encontrar todos os membros da equipe do cliente, especialmente seu chefe. Felizmente, recebemos respostas positivas e nos reunimos com a equipe do cliente.'
Orientação precisa durante as visitas
Durante as visitas, Erin envolveu-se em discussões aprofundadas com os clientes, aproveitando todas as oportunidades: 'Preparamos documentos detalhados com antecedência, incluindo consultas de clientes e nossos relatórios de testes, e compartilhamos abertamente todos os nossos materiais com os clientes. Isso nos permitiu apresentar informações relevantes a qualquer momento durante as reuniões e participar de discussões substanciais, demonstrando o profissionalismo da MTSCO .'
Ela compartilhou um exemplo: 'Ao apresentar o crescimento das vendas da MTSCO, enfatizamos particularmente a melhoria significativa do desempenho depois que transformamos a liga de níquel em um produto estratégico em 2015-2016. Este cliente também está focado em ligas de níquel e estava visivelmente interessado.'
Desafios e Soluções
A viagem teve seus desafios. Erin relembrou um incidente específico: Em Houston, encontramos um tornado e todos os lugares ficaram sem energia, inclusive semáforos. Apesar disso, persistimos em visitar clientes sem avisar. Por fim, encontramos o chefe de uma empresa e entregamos com sucesso nossos folhetos e cartões de visita.
Refletindo sobre o momento, Erin sentiu-se profundamente comovida: Quando estávamos saindo, notei o chefe examinando silenciosamente nosso folheto na porta. Tirei uma foto daquele momento. Houve muitas surpresas nesta viagem, e esses momentos significativos fizeram tudo valer a pena.
Experiências únicas durante a viagem
O relato de Erin incluiu não apenas o sucesso nos negócios, mas também muitas experiências inesquecíveis: 'Optamos por alugar um carro e pegar um trem para cruzar a fronteira entre os EUA e o Canadá. Isso não só economizou custos, mas também nos permitiu ver belas paisagens ao longo do caminho, como Buffalo em Nova York e as Cataratas do Niágara. Foi foi uma experiência incrível.'
Ela também mencionou um encontro fortuito com um cliente: 'Em Toronto, decidimos fazer uma refeição no McDonald's pela primeira vez nesta viagem. Vimos inesperadamente o caminhão de um cliente que havíamos perdido de visitar em outra cidade estacionado ali. Foi uma surpresa agradável, talvez uma reviravolta do destino .'
Novo conhecimento e crescimento
Ao longo da viagem, Erin não só aprimorou suas habilidades empresariais, mas também aprendeu novos métodos culturais e de comunicação: 'Os clientes norte-americanos realmente valorizam seus planos de fim de semana, o que se tornou uma forma eficaz de conversarmos um pouco. Além disso, descobri que expressar emoções em inglês era menos estranho, tornando a comunicação mais natural e amigável.'
Ela concluiu, ' Olhe para o mundo, olhe para si mesmo. Cada um de nós tem muito potencial esperando para ser descoberto. O mundo não tem limites e nós também. Seguindo em frente, a MTSCO continuará a investigar os mercados, compreender as últimas tendências, atender às necessidades dos clientes e transmitir os valores e conceitos de serviços da nossa empresa. '
